Resumen del puesto
Buscamos personas con competencias de un puesto de técnico Help desk que provea asistencia rápida y eficiente en los equipos de cómputo y comunicaciones. Deberá atender a consultas de incidentes técnicos y/o funcionales de usuarios los cuales esperan recomendaciones y apoyo en la solución.
Un excelente técnico Help desk debe tener un buen conocimiento técnico y ser capaz de comprender los problemas y saber comunicar de manera clara las soluciones a los usuarios finales. Debe estar orientado a la satisfacción del cliente interno y externo, ser paciente ante los diferentes tipos de personas con las que se interactúe.
Se presta el servicio a domicilio a los clientes en representación de la compañía por lo que se requiere que la persona cuente con vehículo para desplazarse ya sea automóvil o motocicleta. Se reconoce una tarifa para viáticos de desplazamiento y de depreciación de uso.
Enfocado a generar valor en el servicio que se ofrece a los clientes siempre manteniendo la calidad en el servicio para mantener la reputación de la empresa.
Perfil del candidato
- Experiencia comprobable como técnico help desk u otros roles de soporte a usuarios finales
- Excelente conocimiento funcional de aplicaciones de ofimática, soporte remoto para poder atender consultas de los usuarios
- Asimilación rápida de conocimientos sobre nuevas tecnologías y otros productos técnicos
- Habilidad para diagnosticar y resolver incidente técnicos
- Manejo de idioma ingles para la lectura de manuales, bases de conocimientos y cursos en línea
- Excelentes habilidades para comunicación oral y escrita
- Orientado al servicio al cliente y de temperamento frío
- Manejo de sistemas operativos cliente/servidor Windows, Linux y OSx
- Experiencia en mantenimiento preventivo y correctivo de equipos
- Técnico en soporte técnico, estudiante de Ingeniería en Computación o carreras afines